Chính sách và quy định chung

Công ty Cổ phần 3R Việt Nam xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Website dewalttools.vn do Công ty Cổ phần 3R Việt Nam sở hữu và vận hành, là website thương mại điện tử bán hàng giới thiệu và báo giá các sản phẩm DeWALT, STANLEY. 3R Việt Nam cam kết mọi hoạt động thương mại điện tử tuân thủ pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

1. Thông tin thương nhân

Tên thương nhân: CÔNG TY CỔ PHẦN 3R VIỆT NAM (3R VIET NAM JSC)
Mã số thuế / GPĐKKD: 0318589901 do Sở KH-ĐT TP.HCM cấp ngày 26/07/2024
Trụ sở: Lầu 2, Số 52 Trần Văn Danh, Phường Tân Bình, TP.HCM
Cửa hàng: 840/71 Hương Lộ 2, Bình Trị Đông, TP.HCM
Chi nhánh Vũng Tàu: Đường Độc Lập (QL51), Phường Phú Mỹ, TP.HCM
Người đại diện: Đặng Thị Ngân Hà
Điện thoại / Zalo: 0933 960 585 · Email: [email protected] · [email protected]

2. Thông tin hàng hóa và giá

Thông tin sản phẩm (tên, mã, thông số kỹ thuật, hình ảnh) được cung cấp theo tài liệu của nhà sản xuất. Thông số có thể thay đổi theo phiên bản sản phẩm; Quý khách vui lòng xác nhận lại với nhân viên tư vấn trước khi mua.
Giá hiển thị trên website là giá tham khảo, chưa bao gồm thuế VAT, có thể thay đổi theo thời điểm và số lượng. Giá chính thức là giá trên báo giá hoặc đơn hàng được 3R Việt Nam xác nhận.
Sản phẩm hiển thị "Liên hệ" là sản phẩm báo giá theo yêu cầu.

3. Quy trình giao dịch

Quý khách tìm sản phẩm trên website và gửi yêu cầu qua hotline, Zalo hoặc email (tên/mã sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao hàng, thông tin xuất hóa đơn nếu có).
3R Việt Nam liên hệ xác nhận tình trạng hàng, giá, phí vận chuyển và thời gian giao hàng; gửi báo giá hoặc xác nhận đơn hàng.
Quý khách xác nhận đơn hàng và chọn phương thức thanh toán (xem Hướng dẫn thanh toán).
3R Việt Nam đóng gói, giao hàng và xuất hóa đơn theo Chính sách vận chuyển và kiểm tra hàng.
Sau khi nhận hàng, Quý khách được hưởng chính sách đổi trả và chính sách bảo hành.

4. Quyền và nghĩa vụ của 3R Việt Nam

Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ về sản phẩm, giá, phí vận chuyển, phương thức thanh toán và điều kiện giao dịch.
Giao đúng hàng hóa, số lượng, chất lượng đã xác nhận; cung cấp hóa đơn, chứng từ hợp lệ.
Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin.
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng theo quy định.
Có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng khi thông tin đặt hàng không chính xác, không liên lạc được với người mua hoặc hàng hóa không còn cung cấp; trường hợp đã nhận thanh toán sẽ hoàn tiền đầy đủ.

5. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Được cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm và điều kiện giao dịch; được kiểm tra hàng khi nhận.
Được đổi trả, bảo hành theo chính sách công bố và theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác, đầy đủ; thanh toán đúng giá trị đơn hàng đã xác nhận.
Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

6. Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Quý khách gửi khiếu nại qua hotline/Zalo 0933 960 585 hoặc email [email protected], kèm thông tin đơn hàng, hình ảnh/video và nội dung khiếu nại.
3R Việt Nam tiếp nhận và phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
Các bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải. Trường hợp không thỏa thuận được, một trong các bên có quyền đề nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

7. Điều khoản áp dụng

Quy định này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải. 3R Việt Nam có thể cập nhật nội dung để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh; nội dung cập nhật được công bố trên website. Các chính sách liên quan: bảo hành, bảo mật thông tin, vận chuyển và kiểm tra hàng, đổi trả, hướng dẫn mua hàng, hướng dẫn thanh toán.

Cập nhật: 14/10/2026 · CÔNG TY CỔ PHẦN 3R VIỆT NAM · MST 0318589901